Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – 30 dagen bedenktijd
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan op twee manieren:

Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:
Steenweg 12, 9890 Asper, België

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retour verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Kosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening en bedragen €6,25. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (zoals een verkeerd of beschadigd artikel).

Vragen?
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zootic.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We evalueren het probleem en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel gerust contact op.

Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel afzonderlijk opnieuw te bestellen nadat je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)
Naast ons retourbeleid van 30 dagen heb je binnen de EU het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden zijn gelijk aan hierboven: ongedragen of ongebruikt, met labels en originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt je aankoopbedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via info@zootic.be.